配送にはどのくらいかかりますか?
ご注文は1〜2営業日以内に処理いたします。混雑状況によっては、やや時間がかかる場合がございます。あらかじめお詫び申し上げます。
お届けまでの期間は10〜15日です。
送料はいくらですか?
送料無料はヨーロッパ限定です。その他の国への送料は6,90ユーロです。
追加料金が発生する場合がありますが、これまでお客様からのご不満の声はいただいておりません。
どこに発送していますか?
原則として、世界中に発送しております。一部の国では当店のオファーをご利用いただけない場合がございます。あらかじめお詫び申し上げます。
入力した情報が間違っていた場合や変更された場合はどうなりますか?
ご注文内容を早めに変更するには、lugino.contact@gmail.com まで至急メールでご連絡ください。
荷物がすでに発送されている場合、誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
商品が返送された場合、対応についてご相談するためにご連絡いたします。送料は返金の対象外です。
荷物の状況はどうすれば確認できますか?
追跡可能な配送をご提供しております。lugino.contact@gmail.com へお問い合わせいただき、ありがとうございます。
追跡情報がシステムに反映されるまでに、3〜5日かかる場合がありますのでご了承ください。
注文から25日以上経つのに届きません。どうすればよいですか?
追跡情報がシステムに反映されるまでに、3〜5日かかる場合がありますのでご了承ください。
注文から25日以上経つのに届きません。どうすればよいですか?
ご注文のお届けが予定より遅れる場合があります。誠に申し訳ございませんが、配送プロセスを当社が完全に管理することはできません。
lugino.contact@gmail.com までご連絡ください。問題の解決に向けて最善を尽くします。
商品に返品保証はありますか?
私たちは商品に自信があります。そのため、お客様の権利を14日から60日に延長しました。リスクはありません！
商品は未使用で、元の状態のまま、元の梱包で返送してください。
商品に製造上の欠陥がある、または不良品でした。どうすればよいですか?
商品の交換は、不良品または破損品の場合に限ります。
この場合、同じ商品との交換をご希望の際は、a) 不良品または破損品の写真または動画を撮影し、b) lugino.contact@gmail.com までメールでお送りいただき、c) クレームの内容をお知らせください。状況の解決に向けて、こちらからご連絡いたします。
商品の返金を受けるにはどうすればよいですか?
返品の内容を確認後、返金の手続きについてご連絡いたします。
返金は、お支払い時にご利用いただいた支払い方法で行われます。
オンライン決済は安全ですか?
はい、データ転送は暗号化されており、情報は安全に保護されます。